AREA VI
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

A. Pemenuhan

NO.	PENILAIAN KINERJA	INSTRUMEN	DOKUMEN
1	Standar Pelayanan	1. a. SOP Mengacu Pada Peta Proses Bisnis Instansi
		2. b. (SOP) Telah Diterapkan
		3. c. SOP Telah Dievaluasi
2	Budaya Pelayanan Prima	1. a. Peningkatan kemampuan petugas pelayanan
		2. b. Informasi pelayanan mudah diakses
		3. c. Terdapat sistem penghargaan dan sanksi
		4. d. Terdapat sistem reward dan kompensasi
		5. e. Sarana layanan terpadu/terintegrasi
		6. f. Terdapat inovasi pelayanan
3	Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan	1. a. Media pengaduan terintegrasi SP4N-Lapor!
		2. b. Unit pengelola pengaduan
		3. c. Evaluasi penanganan keluhan dan konsultasi
4	Survey Kepuasan Pelayanan	1. a. Telah dilakukan survey
		2. b. Hasil survey dapat diakses publik
		3. c. Tindak lanjut hasil survei
5	Pemanfaatan Teknologi Informasi	1. a. Penerapan TI dalam pelayanan
		2. b. Database pelayanan terintegrasi
		3. c. Perbaikan dilakukan terus-menerus

B. Reform

NO.	PENILAIAN KINERJA	INSTRUMEN	DOKUMEN
1	Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik	1. a. Upaya/inovasi mendorong perbaikan dalam 9 aspek utama
		2. b. Perizinan/pelayanan dipermudah dan terintegrasi
2	Penanganan Pengaduan dan Konsultasi	1. Pengaduan dilayani melalui kanal berbeda secara responsif dan akuntabel